Política de reembolso
Cuándo AI Dance Generator reembolsa paquetes de créditos y suscripciones, cómo cancelar y cómo pedir un reembolso.
Última actualización: 30 de octubre de 2026
Esta versión en español es una traducción de referencia. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley disponga otra cosa.
Queremos que quedes contento con tus videos de baile. Esta página explica cuándo puedes recuperar tu dinero, cómo cancelar una suscripción y cómo pedir un reembolso. Forma parte de nuestros Términos del servicio.
Generaciones fallidas
Si un video no se genera, los créditos que usó vuelven a tu saldo automáticamente. No necesitas pedirlo y puedes intentarlo de nuevo de inmediato.
Paquetes de créditos
Puedes obtener el reembolso completo de un paquete de créditos dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que no hayas usado ninguno de sus créditos.
Suscripciones
- Primer pago: puedes obtener el reembolso completo de tu primer pago de suscripción (mensual o anual) dentro de 14 días, siempre que no hayas usado ninguno de los créditos de ese periodo.
- Renovaciones: los pagos de renovación no son reembolsables. Para evitar el siguiente cargo, cancela antes de la fecha de renovación.
Qué no es reembolsable
- Los pagos de renovación.
- Los paquetes de créditos o los periodos de suscripción cuyos créditos se hayan usado total o parcialmente.
- Las solicitudes hechas más de 14 días después del pago.
- Los créditos perdidos al eliminar una cuenta, o al cerrarla por incumplir nuestros Términos del servicio.
Cómo cancelar una suscripción
Ve a Configuración → Facturación y elige Cancelar suscripción. Tu plan sigue activo, con sus créditos, hasta el final del periodo que pagaste, y después ya no se renueva. Cancelar no reembolsa por sí solo el periodo actual; consulta las reglas anteriores.
Cómo pedir un reembolso
Escribe a support@ai-dancegenerator.com desde el correo de tu cuenta e incluye la fecha de la compra. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles.
Si se aprueba el reembolso:
- el reembolso se emite por Stripe al método de pago original; tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo;
- los créditos de esa compra se quitan de tu saldo;
- una suscripción reembolsada se cancela.
Contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco. Normalmente podemos resolverlo más rápido.
Tus derechos legales
Nada de esta política limita los derechos que te reconozca la ley de protección al consumidor del país donde vives.
Contacto
Preguntas sobre reembolsos: support@ai-dancegenerator.com.